会销员工做好这六个细节才能留住客户

如果我们要去采购一件物品，在所有条件平等的基础上，我们一定是优先从朋友处购买，所以，我们想要做好自己的销售，就一定要努力把客户变成朋友。在刚开始的时候，我们可以通过表演，通过礼貌简单的赢得客户的信任，而如今，如果你打电话的时候就热情的问，您好，今天您过的开心吗？我们的客户估计立马就会挂掉电话。那么，我们该如何赢得客户的信任呢？

其实对于我们每一个人，我们都会对陌生人保持距离，我们会通过阅读陌生人的表情和动作来权衡我们下一步要说什么，做什么，其实人类大脑的最基本部分包含阅读别人的表情和动作的能力，以确定那个人是朋友还是敌人。

因此，为了赢得客户的信任，让他们认为我们是朋友，我们必须在尽可能多的注意我们的表情和动作，让他们确定我们是朋友。方法如下:

1. 注意我们的穿着。

注意我们的穿着并不意味着我们一定要光鲜亮丽，潇洒倜傥，我们要站在客户的角度上，权衡穿着各种穿着我们更喜欢哪个，然后找到一个见客户最适合我们的穿着。穿着代表着我们对客户的尊重，一个人的穿着如果可以让客户赏心悦目，那么成交的几率就会大大增加。

2. 一个兼容的面部表情。

再次，如果你亲自会面，模拟你的面部表情，以致能配合客户的面部表情。例如，如果客户微笑，你就微笑。如果客户看起来忧心忡忡，就表现一个同情地担心的样子。这不是一门精确的科学。大多数情况下，你要试图避免看起来好像你处在一个完全不同的波长上。表情是一个人气场的体现，我们在客户面前，一定要与客户的气场一致，不能让客户觉得我们太强势或者弱势。

3. 反映客户的肢体语言。

再来，如果你是要亲自会面，就把你的身体变成一个客户的或多或少的镜像。如果客户无精打采，你也无精打采。如果客户翘起二郎腿，等一等，然后做同样的事情。这里说的是“或多或少”，因为你不想让它明显，就像一个哑剧假装在一面镜子里。你不是尝试丝毫不差地模仿客户，而是表明你处在一个协调的情绪状态。

4. 回应客户的语调。

如果你们面对面会见，特别是如果你们是电话会见，你的声音要进行少量调整，以匹配客户的声音。如果客户说话快，你也在相同的速度说话。如果客户慢吞吞地说，你也照样慢条斯理的说出你的话。同样，如果客户有口音，你也带上少许的口音在你自己的声音里。这不是做假，因为每个人毕竟都这样无意识的做。所有你做的是加快这一过程。

5. 使用相同的表达。

这是至关重要的，无论你如何与客户沟通。客户使用的表达方式是他们如何思考世界的表现。使用相同的表达方式说明你也那样思考，因此你们是朋友而不是敌人。这里的诀窍就是要把客户的措辞自然的掺入到你一边的对话中。

6. 准备感到惊讶。

人人都需要别人的赞同，或者希望得到别人的关注。当我们对客户说的话，表示出惊讶，表示出疑问，就说明我们在努力的倾听他们，这会让客户觉得我们在关注他们，后来一个大彻大悟的表情，更是让客户觉得他们自己好了不起的感觉，这样客户会觉得和我们有深入的联系，自然的也就识我们为朋友了。

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