168会销礼品网：会销活动的电话问候

在会销活动中，电话邀约是不可避免的事情。当然，我们不能直接就给人介绍东西，那只会给人留下不好的印象，从而不胜其烦的挂断电话。那么，让我们来讨论讨论，电话问候这么一块吧!

1、做电话销售，绝不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种会销媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不间断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系，每次沟通都要留有余地。不怕他不买，就怕他不惦记。如果他给你拉黑，或者拒绝再接你的任何信息，就惨了。你会失去一打的潜在顾客。

2、在开始打电话之前，你要先明白你这次电话的目的是什么？并事先准备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判断你每通电话的质量，更加可以帮助你有利的分析顾客情况。

3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。给顾客足够的面子，从而让他感觉你的尊重。

4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些问题，并且制定出一个问题的关联导图，理解每一个问题与下一个问题之间的联系，并可以扩展到的领域。但要注意的是，问题与问题之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就容易变成审问客户。还有，问题的数量和种类也要事先准备好。不能太多，也不能太少，否则很容易让客户失去对你的信任。

5、用敏感的心去倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。这也可以是给顾客足够的尊重的。

6、把客户看成是你的朋友一样去关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。介绍产品或服务时要简练明确，不要拖沓，能简明扼要的说明最好。那样很容易让顾客明白你的意思，了解一种商品。

7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，拉近你们之间的距离，同时也是给他一个自己选择的机会。

8、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！所以要学会巧妙地跟进。所以要实时的采用回访的方式，联系顾客。这样可以于无形之中向顾客传播一种文化，同时也加强了他的记忆，让他有需要的时候会第一时间想到你们。

9、一旦客户主动咨询你，或有问题请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。就可以获得顾客的好评，同时也可能成为你的忠实顾客。

10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但绝不是一定要照搬的。其实，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，去达到你要的成功。

当你从事会销活动时间长了，就会发现，凡是你真诚的对待别人，别人也同样会回报给你一样的真诚和尊重。

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