会销收单流程与话术

利益化收单的过程，可分解为三个方面：其一、老顾客服务的过程。其二、循环顾客开发的过程。其三、新顾客资源的开发。

（一）做好循环顾客名单整理和分类工作。

1、循环顾客的整理和分类工作：

第一种，可以直接上门的。

第二种，能够打通电话的，通过邀约可以上门的。

第三种，很长时间没有联系的。

（二）根据不同类型的循环顾客，制定不同分策略，做好转化工作。

1、第一类：可以直接上门的。

（1）上门沟通的内容。

送资料，道歉。讲解近期工作重心的变化，2014年的工作内容是什么。重点包装服务中心理疗设备，检测设备，包装服务中心开展的活动；发放健康养生资料，和理疗卡，邀约到服务中心进行理疗。

（2）讲解服务中心的设备，要求老顾客到服务中心进行理疗的相关话术。

“阿姨，你好！我们服务中心现在新上了理疗设备，主要给我们老会员使用的。目前我们服务中心上了一台高电位治疗仪器。这个高电位治疗仪的功效很好的，它主要是通过改善我们细胞内外的电位差和改变我们血液中的离子的状态，辅助调理我们的身体。高电位治疗仪可以通过负电位、光波动、温灸三大功能作用于人体，补充能量、提高细胞膜电位、活跃细胞、净化血液、排除毒素！”“尤其是温灸的作用，可以通过刺激我们脚底的穴位起到理疗的作用。尤其是可以有效的刺激我们脚底的涌泉穴，您也知道，涌泉穴是肾经的原穴，这样我们可以起到调理肾经的作用，肾主骨生髓啊，可以辅助调理我们的肾脏，有效改善我们的骨关节疾病呢，我回去给您安排一下，到时候通知您，现在到服务中心做理疗的人很多呢。需要提前预约。另外您如果有亲戚朋友您也可以带到我们的服务中心进行理疗啊。“另外，我们服务中心还有蒸脚桶、气血循环机等设备，你都可以根据安排，参加理疗。同时在我们服务中心还有量子检测仪和经络检测仪，随时欢迎您到服务中心进行检测”“阿姨，这是我们服务中心的理疗卡，还有这是服务中心的理疗设备，你可以提前打电话到工作部，我们会进行相关的安排的。”

2、第二类：需要电话邀约的。

（1）首先进行电话邀约，主要内容和由头有：送资料，进行经络或者是量子检测。

（2）电话邀约相关话术：

第一种方式：您好！请问是xx阿姨吗？我是中医养生保健工程会员服务中心的，这么长时间没和您联系首先向您表示歉意（此处要和下面的要说的话连在一起，不能中断）！为了加强对会员的管理和服务，我们要对所有会员进行普查并发放健康资料，进行量子检测，所以近期我们会派工作人员先把资料给您送过去，同时要把近期工作安排对您进行讲解。您这几天什么时间方便？

好，那下午三点钟工作人员会准时把资料送到您的家中。你们家的地址是？

非常感谢您的配合，祝您身体健康！再见阿姨！

第二种方式：（第一次电话打不通的时候，由另外一个工作人员接着打）

您好！请问是xx阿姨吗？我是中医养生保健工程会员服务中心的，为了加强对会员的服务，我们近期要向所有会员发放健康资料并进行量子体检，前几天有没有工作人员给您送健康资料？没有啊！那这是我们工作的失误，我们会安排工作人员尽快把资料给您送过去，您什么时间方便？好，那下午三点钟工作人员会准时把资料送到您的家中。非常感谢您的配合，祝您身体健康！再见阿姨！

第三种方式：如果以上两种话术还不能进门，再用此话术，此电话要工作人员亲自打。

您好!请问是xx阿姨吧？我是中医养生保健工程的工作人员小张，前几天我们工作部的领导要求我把您那份健康资料给您送过去，可是我一直没能给您送到，希望您能谅解！现在领导把我批了一顿，说我服务不好，要我好好反省，并且要求我尽快给您送过去，您那边什么时间方便？好，那下午三点钟我会准时把资料给您送过去，祝您身体健康！下午见阿姨！

第四种方式：前面的几种方式都不能入户的，再由部长打。部长：您好！请问是xx老同志吗？我是中医养生保健工程XX工作部的部长XX，请问您近期有没有收到我们工作人员给您送的资料？顾客：没收到啊！部长：那这是我们工作的失误，对此我向您表示歉意！（此处要和下面的要说的话连在一起，不能中断）这几天我会尽快安排工作人员把资料给您送过去，同时近期还有个量子体检，也会让他跟您讲一下，您什么时间方便？顾客：。。。。。。。。。。部长：好，那下午三点工作人员会准时把资料送到您的手中。非常感谢您的配合，祝您老身体健康！再见！

第五种方式：您好！请问是xx阿姨吗？我是中医养生保健工程会员服务中心的，这么长时间没和您联系首先向您表示歉意（此处要和下面的要说的话连在一起，不能中断）！为了加强对会员的服务，我们要对所有的会员做一个情况调查，到时候需要您配合一下填个表，调查完后我们要对所有会员进行量子体检，这两天我们就派工作人员到您那边去，您什么时间方便？好，那下午三点钟工作人员会准时把资料送到您的手中。非常感谢您的配合，祝您身体健康！再见阿姨！

第六种方式：您好！请问是xx阿姨吗？我是中医养生保健工程会员服务中心的，请问您近期有没有收到我们发放的健康资料？没有啊！那我尽快安排工作人员给您送过去，您什么时间在家？好，下午三点钟工作人员会准时把资料送到您的手中。祝您身体健康！再见阿姨！（最简单而有效的方法）

3、第三类，需要通过信件的形式进行转化。

（1）寄送信件。

信件中的资料包括：道歉信

近期的工作安排

服务中心的介绍

理疗卡、体检卡

（2）电话跟进确认。

您好,请问您是**叔叔（阿姨）吧？我是中医养生工程的小*,您收到我们工作部给您发的信了吗,由于工作太忙没及时服务您，再次向您表示歉意。我们近期有很多的资料可以给您送过来，然后再给您讲一下我们近期将会给会员提供的各项服务项目，所以需要我见面和您讲明白，那您看您明天上午九点还是十点方便啊？九点？好的，那就九点，我会准时过来的。

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