在中秋会议之后，我们会销企业就要注意售后服务，售后服务就是在交易发生以后企业所提供的各种服务，从多年的会销经验来看，其实售后服务本身也是一种促销过程。会销企业对客户提供的售后服务，不仅关乎到此次会议的销售业绩，更关乎到下次会议的到场人数，所以，会议营销中，售后服务是一项不可或缺的流程，那么，会销售后服务都有哪些内容，我们会销人员又该注意哪些事项呢，今天就给大家讲一下会销售后的注意事项和具体话术，包括电话和登门拜访两个方面？

一、会销售后注意事项。

1.送货上门，凡是购买我们产品的客户，必须由我们的工作人员送货上门，特殊的产品必须亲自帮助客户安装铺垫好，向客户详细解释我们产品的使用方法，注意事项，以及使用的过程中可能出现的一些情况，或者反应。

2.如果客户会议现场没有缴纳款项，是由我们上门收款，那么务必要带给客户一些会销礼品，或者一些水果之类的礼品。

3.交易完成后，三天之内必须给客户打二次电话问候，五天之内上门拜访客户一次，九天内拜访第二次，每个月不要低于四次拜访。

4.（1）对于产品效果好的客户，务必服务好，至少通过该客户一个月内转介绍两个客户。

（2）对于使用效果一般的客户，认真沟通，努力转变客户，尽量让客户转介绍其他客户。

（3）对于使用效果不理想的客户，首先员工要用自己的感情去维护客户，其次汇报给公司，公司派专人去调查效果不理想的原因，向客户解释并努力解决该问题。对于这样的客户，员工务必用感情维系好，保证不能出现负面信息。

5.培训忠实客户，促进转介绍。对于某些铁杆粉丝，由于产品疗效显著或者与员工私教甚好的，我们要进行培训，告诉客户帮助我们带进新客户。比如，客户与我们的员工在公园“巧遇”新客户，他将如何配合我们做工作。如果让该客户在会议现场发言，他该如何讲话。（未使用之前的疾病和病痛，如何下定决心购买，使用后的效果，公司提供的良好售后，真诚的感谢公司等）

二、会销售后电话回访话术

电话回访话术

第一次电话回访应选择在活动当天，顾客回到家之后。

甲：您好，我是XX健康服务中心的小刘，请问王阿姨在家么?

乙：是小白啊，我就是王阿姨，你有什么事啊?

甲：您自己回家，我不太放心，所以打个电话看看您到家了没有。

乙：谢谢你了，小白，我没事儿，坐一趟车就到了。

甲：那就好，王阿姨。您今天不是买了2个周期的XX么?准备什么时候开始服用啊?

乙：我这两天就吃。

甲：我建议您今天就开始服用，早一天服用，早一天健康！

乙：好，我今儿就吃。你能具体给我讲一下怎么服用么?您说是吧?

甲：好啊，（给客户讲一下产品服用注意事项和服用量）

乙：好，我知道了，我还想问一下，吃XX会不会过敏?

甲：大多数人是不会对XX过敏的，只是极少数过敏体质的人会有过敏反应。您可以先减量服用，每天吃三次，每次吃一粒，没出现过敏反应的话，您就可以放心的按正常用量吃了；如果实在不放心，可以先将XX破开，做个测敏试验，取一点液状物质抹到手腕内侧，20分钟后，皮肤未出现红肿、发痒症状，您就可以放心服用了。

王阿姨，我建议您要坚持吃，对您的健康一定会有益处的。过两天我会去您家给您送XXX和具体的服用方法、注意事项等说明材料。去之前我再给您打电话，好么?

乙：好，来之前打个电话，我好在家等你。

甲：好的，王阿姨，那我就不打扰您了。祝您身体健康，家庭幸福。我们下次见!

乙：再见。

三、会销收回登门回访话术

登门回访话术

(叮铃铃——)

乙：谁啊?

甲：王阿姨，您好，我是XX的小白。

乙：小白来了，快请进。

甲：谢谢王阿姨。我这次一是给您送xxx，二是看看您服用XXX之后的效果，最主要的是怪想您的，来看看您最近身体怎么样，日子过得开心不?

乙：真是难为你了，工作那么忙，还惦记我。我已经吃了2盒XXX了，可还是有这样那样的问题。

(具体了解客户的病情和困扰，再作解释。)

甲：王阿姨，是这样的，由于每个人病情不同，对XX的敏感度不同，XX的效果自然也不同。XX是（说明产品取得的权威机构认证），大量客户案例表明，产品需要长期服用，产品是保健品，不是药，病情需要长期调理，需要多久才能效果明显等等。

乙：哦，是这样啊。我有时吃完XX后会头晕耳鸣、发困，这是怎么回事?

甲：王阿姨，其实这是XX所特有的“好转反应”。说明XX正将体内毒素向外排出。每个人的体质、用药、饮食习惯不同，好转反应出现的程度、部位、时间也不同。像您这种情况可以先减量服用，几天之后即可消除不适感。若出现过敏反应，我帮您找专家咨询后再决定是否停服。我这儿也可以给您留一份产品资料，上面就有咨询电话，您有问题直接打电话咨询也可以的。（根据不同产品，不同效果自己调节话术）

乙：太好了，谢谢你!

甲：王阿姨，您太客气了，这是我应该做的。对了，王阿姨，李叔叔和朋友出去钓鱼了?

乙：是啊，他们几个人都爱钓鱼。

甲：我第一次来您家求您帮我介绍几个干休所的顾客，不知道准备好了么?

乙：哦，准备好了，瞧我这记性，差点忘了，我给你拿去。这不，这是姓名、电话，连地址都给你写了。这个马xxx就住我们楼下，也是个xxx病患者……

甲：真是太谢谢您了。

乙：不用谢，你也不容易。以后常来玩就成。

四、会销售后回访四大要点。

会销售后回访，是一个完整的会销服务中必不可少的环节，对于某些企业，也许开展起来有难度，但无论多难，会销售后服务都要去坚持做。一个重视售后服务，并不断改善售后服务的企业一定会得到客户的更加认可，从而使客户忠诚度大幅度提升。而会销售后，又该如何开展？下面就跟大家讲一下。

1.首先会销员工要正确的认知会销，你认为我们是做什么的？我们是通过自己的劳动，让客户获得健康，生活得到丰富，精神生活得到满足的一个职业，我们的受益是老板发的工资，岗位技能的提升，自身能力的提升，人生价值的实现。而客户的受益，则就是开心，健康。所以，我们的售后回访工作，让客户开心是最重要的，你要知道，你去回访，让客户开心，是你的职责，别觉得回访无关紧要，那是你的工作，如果你做不好，你的竞争对手随时愿意代劳。

2.要站在客户的角度上从不同的视角来看问题。同样一个问题，客户看来，是你的产品效果不好，从你来看，产品不是药，没有副作用，疗效自然会慢。不同的视角，不同的观点。举个例子来说，有一对夫妇，去买餐具，夫妇都觉得很贵，然后促销员在丈夫耳边说了一句话，丈夫立马决定要买。他说了什么呢？他说，这么贵的餐具，你老婆一定不舍得让你去洗刷。对于我们会销也是一样，要学会站在客户的立场上，用不同的视角去分析。

3.言出必行，一诺千金。大家觉得会销售后最大的难点在哪里？最多的问题在哪里呢？在于客户的抱怨，客户总是抱怨，你答应我的某某礼品没给我，你承诺产品无效退款，你承诺我终身免费体检没做到等等。对于这些抱怨，解决办法便是言出必行，一诺千金。同时也给广大会销企业一个建议，虽然目前竞争激烈，许多会销企业为了吸引顾客，都使出浑身解数来给客户提供很多免费服务。但是有时候，免费服务也会从你的优势变为劣势。

举个例子来说。一乞丐到一个人家里去乞讨，那个人给了十块钱，第二天乞丐又去，那个人又给了十块钱，就这样，持续了两年。两年后的一天，那个人只给了五块钱，十天后，乞丐终于忍不住问：“你以前给十块，怎么现在只给五块啦？”男子：“因为我结婚啦。”乞丐顿时大怒，啪的一巴掌打过去：“他妈的，你竟然拿我的钱去养你老婆？”

4.会销售后不仅要满足消费者的需求，更多的是收集消费者的意见和建议。只有不断的改善自身，会销企业才能在市场上站稳脚跟，而售后，则是企业找到自身缺陷并加以完善的最好手段。所以，售后的受益者，不仅仅是客户，更多的是企业自身。

如今，会销企业的售后服务，回访质量，都已经是影响会销企业核心竞争力的巨大因素，关乎企业生存。如此大事，不可不察，不可不细。不可不精。

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